独家/保户惊见「保单7个月没缴费纪录」!南山人寿证实系统有误:保障不会中断

独家/保户惊见「保单7个月没缴费纪录」!南山人寿证实系统有误:保障不会中断-世界上最大的沙漠
编辑:西晋第一个皇帝                  2020年02月21日 16:47:01

独家/保户惊见「保单7个月没缴费纪录」!南山人寿证实系统有误:保障不会中断

赖姓保户提出疑问,仔细一看,保单帐款上有着2月10日的应缴日期,也有4月10日的应缴日期,却不见3月份项目;此外,保单帐款上每个月应缴3243元,乘上7个月,却不符合信用卡帐单上补缴费用2万1645元,怎么算都不等于缴费金额,「保费加总起来,数字一样就算了,没想到不管怎么计算,就是跟信用卡帐单不一样!你有几百万名保户,如果每个人都差这1000元、2000元,金流与资金怎么控管?」

南山人寿一名赖姓保户向《ETtoday新闻云》记者表示,平常他都用信用卡自动缴纳保费,手上有10几张保单,未必会逐一确认各保单的缴费情形;直到最近新冠肺炎(COVID-19)疫情延烧,让他主动翻查自己有没有医疗相关保障,岂料,拥有多张南山保单的他,却发现其中一张南山保单的缴费纪录出现不明状况,信用卡单月帐单竟多收一笔2万1645元费用。

「每个月我都缴帐单,但有7个月的期间我没有缴费?」根据南山人寿网路保户系统上显示一年区间保费缴款明细,赖姓保户的缴费日期落在每月10日左右,当应缴日出帐保费金额3243元时,信用卡即自动缴纳;理应上为应缴日当天缴款,若遇到应缴日为假日(如2019年11月10日星期日、2019年2月10日星期日),则顺延1天缴费。

赖姓保户于17日下午向南山人寿客服反映,并询问「假设未缴款期间,不幸发生保险事故时,该保单是否仍具有效力?」一事,却没有得到南山人寿的正面回应;隔天收到南山说法「对不起,是因为电脑的问题」,仍旧没有提出解决方针,仅提供500元折价券以平息纷争,让他当场拒绝,气得大骂,「我想要知道的是,未来如果保户的帐务仍发生问题,请问你们怎么办?结果南山人寿没有人提出完整说明及改进的事项。」

▲南山人寿表示,「境界」系统正极力改善与校正中。(图/记者汤兴汉摄)

独家/保户惊见「保单7个月没缴费纪录」!南山人寿证实系统有误:保障不会中断

▲南山保户细查信用卡帐单,逐一核对帐款与缴费状况。(图/记者杨络悬摄,请勿随意翻拍,以免侵权。)

然而,明细上却见,2019年4月至10月,有7个月期间没有缴费纪录;2019年11月4日当天,南山人寿才将所有应缴费用「集中扣款」,一口气让保户缴了所有积欠的保费。赖姓保户表示,当时仅觉得当月信用卡帐单缴费金额较高,没细查就直接缴清;直到最近疫情事件,回头审视保单后才惊见南山保单长达半年期间为「未缴款状态」,南山人寿竟没有发出任何催缴通知。

▲南山人寿表示,保户权益不受影响。(图/记者汤兴汉摄)

记者杨络悬/台北报导南山人寿「境界」系统一年多来错误百出,前董事长杜英宗当时称「保户权益不受影响」,如今仍发生保户缴费纪录出现不明状况。一名南山保户表示,他查阅保单缴费状况与信用卡帐单资料时,发现单月多收一笔2万1645元未缴保费,但此前并没有收到南山人寿任何通知或催缴单,客服与收费单位更无法解释细节,还用500元消费券敷衍搪塞,让他气得说:「我只想知道保户权益是否会受影响!」

赖姓保户认为,保单费用遭停缴,应要有人通知,或向保户解释发生什么状况而导致缴费出现状况,南山人寿可以发布催缴单,或是电子邮件,甚至请业务员联系保户并说明,「我当时提出了很多建议和方法,但南山客服却一直说『不行』、『我们无能为力』,让我感觉南山根本不想处理这件事情,只想掩饰,我气到想写信给金管会。」

针对此事,南山人寿回应,已积极处理这名保户的疑问与建议,并请专人特别拜访说明,这张保单始终没有停效过,保单一直都是在有效的状态,因此南山人寿请保户放心,公司承认电脑系统作业疏失,目前正极力改善与校正中,但保户的保障不曾中断,未来也不会出现理赔刁难的情况,保户权益皆无受到影响。

▲南山人寿保户发现缴费明细出现问题。(图/记者杨络悬摄,请勿随意翻拍,以免侵权。)

「这段『空白』期间,我要是生病、发生意外,我到底有没有受到保障?」赖姓保户说,没有缴费纪录的保单,很有可能已经进入「停效状态」,这就是消费争议的原因之一,保险公司处理理赔程序时可以主张「保户没缴钱,因此没有保障」,申诉时拒绝理赔,保险公司与保户并没有站在平等的基础上,「这段期间没缴钱是事实,但为什么没缴?是因为系统没有给我帐单或通知单,没有帮我自动扣缴,也没有到信用卡银行请款,并不是我不缴!」

「身为保户的立场是,我没有要追究过去的错误,我只是想要了解,未来我如果再遇到这样的事情,我的权益何在?」赖姓保户表示,当初之所以购买南山人寿的保险,也是认为南山人寿的保障型商品「满有人性」,例如法定传染病在第一时间列属保障范围,其他保险公司未必跟上,「要不是我已经保了这张保单14年、15年,遇到这种鬼事,我早就去退保了,因为我不想一直担心我的保障与权益是否出现问题。」

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